Автоматичний збір відгуків
Підключаємо інтеграцію з POS/касою або API, щоб після оплати клієнт отримував автоматичне запрошення. Можлива тонка настройка таймінгу, повторів та сегментації.
Багатоканальна комунікація
Підтримуємо одночасну відправку: SMS → Viber → Email → QR-на місці, з fallback-логікою. Аналітика по кожному каналу окремо.
Повна кастомізація
Кастомні шаблони повідомлень, брендовані сторінки, A/B тестування текстів запрошень та CTA.
Захист від негативу
Негативні відгуки автоматично спрямовуються у внутрішню систему тикетів, де менеджери можуть вирішити проблему до публікації.
Розширена статистика
Детальні метрики, гістограми, порівняння філій, експорт у CSV/PDF та автоматичні щотижневі звіти на пошту.
Локалізація та мульти-майданчики
Підтримка багатомовності, сегментування за містом/філією, роботи з локальними майданчиками (наприклад, Prom/Hotline/Розетка).
Наш підхід
Додаткові переваги- Поштова автентифікація та логування подій
- Гнучкі правила модерації та кастомні фільтри
- Інструменти для роботи з клієнтською базою та повторними запитами
Кейси: як ми підвищуємо рейтинг
Декілька прикладів з реальних клієнтів — результат та хід робіт.
Кейтеринг «Смачно» — зростання рейтингу з 3.8 до 4.5
Проблема: низька конверсія з сайту до відгуків. Рішення: інтеграція з POS, автоматичні SMS після доставки, A/B тестування текстів. Результат: +52% нових позитивних відгуків за 2 місяці.
Що зробили- Підключили API каси.
- Налаштували мультиканальну відправку з fallback.
- Навчання співробітників роботі з негативом.
Готель «Місто» — підвищення відгуків на Booking та Google
Проблема: низька видимість у пошуку. Рішення: QR-коди у номерах + розсилка після виїзду. Результат: зростання середнього рейтингу та збільшення прямих бронювань.
Показники+23% бронювань через Google, +18% позитивних відгуків на Booking.
Ресторан «Вечеря» — захист від фальшивих відгуків
Проблема: конкурентні фейки. Рішення: фільтрування за IP/часом/замовленням та внутрішній тікетинг. Результат: 90% зниження фальшивих оцінок.
ІнструментиWebhook для менеджерів, ручна валідація сумнівних відгуків, автоматичні відповіді.
Відгуки клієнтів
«За 3 місяці ми отримали більше 400 реальних відгуків, значно покращили позиції в локальному пошуку. Особлива подяка команді за швидку інтеграцію.» — Олексій, менеджер
«Ми використовуємо QR + SMS — люди залишають відгуки одразу. Система витягує лише релевантні коментарі на публікацію.» — Марина, маркетинг
«Ми змонтували кастомізований флоу для франчайзингової мережі — і результат помітний у фінансових метриках.» — Ігор, CEO
Тарифи
Доступні плани для QR-menu та QR-reviews.
- До 10K запрошень / міс
- Мультиканальні розсилки
- Фільтрація відгуків
- Підтримка 24/7
- Необмежені запрошення
- API та POS інтеграції
- Персональний менеджер
Питання та відповіді (FAQ)
Найчастіші питання про підключення, тарифи та безпеку.
Зазвичай базове підключення займає від 1 до 3 робочих днів — залежить від наявності API у вашої POS/CRM та обсягу даних. Для Enterprise-проєктів — індивідуальні строки.
Ми не редагуємо публічні відгуки на сторонніх майданчиках. Негативні відгуки проходять внутрішню обробку — менеджер зв’язується з клієнтом і пропонує рішення. Публікація на платформі відбувається згідно з правилами платформи.
Ми зберігаємо мінімальний набір: ім’я/контакт (опціонально), час покупки, ID замовлення, канал доставки запрошення, а також метадані (IP, user-agent) для забезпечення якості та боротьби з фейками. Усі дані можна експортувати або анонімізувати.
Так. У нас є готові інтеграції з популярними CRM і POS, а також публічне REST API для кастомних підключень. Також підтримуємо Webhooks для миттєвих операцій.
Ми зберігаємо дані в зашифрованому вигляді, дотримуємося стандартів GDPR та надаємо можливість видалення даних на запит. За потреби підписуємо DPA (Data Processing Agreement).
Статті та поради
Корисні матеріали по роботі з відгуками та локальним SEO.
Як QR-код у чеку збільшує кількість відгуків
Короткий гайд: розміщення, текст запрошення, кращі практики для конверсії. Додаємо приклади формулювання і A/B ідеї.
Читати далі →Що робити з негативом: покроковий план
Алгоритм реакції на негатив: швидка відповідь, пропозиція вирішення, внутрішній тікет, повторний запит задоволення клієнта.
Читати далі →Аналітика відгуків: які метрики важливі
Що дивитись у дашборді: тренди, частота негативу, LTV клієнтів, коефіцієнти повторних покупок після реакції менеджера.
Читати далі →Інтеграція та API
Надаємо REST API, Webhooks та готові SDK. Нижче — короткий приклад запиту для відправки запрошення через API.
POST /api/v1/invite
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer <YOUR_TOKEN>
{
"order_id": "12345",
"phone": "+380XXXXXXXXX",
"channels": ["sms","viber"],
"template": "default"
}Підтримаємо тестове середовище (sandbox) для перевірки потоків перед запуском у продакшн.
Безпека та конфіденційність
Дані зберігаються на серверах в ЄС/UA (за домовленістю). Використовуємо TLS, шифрування на стороні сервера та доступи за ролями.
- TLS 1.2+ для всіх API-запитів
- Шифрування PII у базі даних
- Регулярні бекапи та політика зберігання
Залиште повідомлення — ми відповімо найближчим часом.
вул. Прикладна, 12, Київ
support@dewrest.com
+380 00 000 0000
Пн–Пт 9:00–18:00 (UTC+2), цілодобова техпідтримка для клієнтів Business/Enterprise.